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Modalités et conditions

Ambulance Saint-Jean est un chef de file en matière de produits de premiers soins, de formation en secourisme et de services communautaires depuis 125 ans. Ambulance Saint-Jean s'est engagé à offrir des produits de qualité inégalée qui ne présentent aucune défectuosité de matériaux et de fabrication. Si, pour quelque raison que ce soit, nos produits ne vous procurent pas entière satisfaction, ils peuvent être retournés afin d'être remplacés ou remboursés, et ce sans frais pour le client.

Notre engagement en matière de prix
L'Ambulance Saint-Jean s'engage à faire tous les effort raisonnables pour s’assurer que ses produits sont de qualité supérieure et sont offerts à des prix concurrentiels. En tant qu’organisme sans but lucratif, toutes les recettes de la vente de nos produits sont réinvesties dans des services communautaires. La pratique habituelle est de réviser les politiques en matière de prix une fois par an; toutefois, il peut s’avérer nécessaire dans certains cas de réviser les prix à la suite de changements importants dans l’économie mondiale.
 
Notre engagement en matière d’expédition
L'Ambulance Saint-Jean traite les commandes et expédie la marchandise dans les trois jours ouvrables suivants la réception d'une commande, si le produit est en stock. En règle générale, la marchandise  expédiée au Canada est livrée dans les dix  jours ouvrables qui suivent la date de réception de la commande. L'Ambulance Saint-Jean peut accélérer la livraison moyennant des frais additionnels si le client en fait la demande. L'Ambulance Saint-Jean maintient un large inventaire de ses produits mais si, pour quelque raison que ce soit, un produit est en rupture de stock, l'Ambulance Saint-Jean informera le client de la date de livraison prévue avant de traiter le paiement de la commande.

Méthodes de paiement
Nous acceptons MasterCard et Visa. 

Notre engagement à l'égard des produits retournés 
Les clients doivent d'abord obtenir un code d'autorisation avant de retourner tout produit à Ambulance Saint-Jean. Ambulance Saint-Jean défraiera les coûts  ’expédition si le retour du produit est dû à une erreur de sa part. En revanche, si le retour du produit fait suite à une erreur de la part du client, par exemple de commande, celui-ci est alors responsable des frais d’expédition.

Notre engagement en matière de respect
Ambulance Saint-Jean est conscient de la confiance que lui accordent ses clients pour répondre à ses besoins en matière de formation en secourisme, de soins de santé, de services communautaires et de produits de premiers soins. Ambulance Saint-Jean s'engage à protéger la vie privée de ses clients et ne divulguera pas les renseignements personnels de ses derniers à tout autre tierce partie extérieure, à l'exception des  enseignements limités exigés par notre agent autorisé aux fins de l’expédition. Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre site Web à www.sja.ca

 
Commandes spéciales
Les commandes spéciales consistent en des articles que l'Ambulance Saint-Jean peut acheter au nom de ses clients mais qui ne font pas partie de la liste des produits habituellement offerts. 

Politique de protection des renseignements personnelsAmbulance Saint-Jean (ASJ) tient compte de votre droit à la vie privée. Notre politique de protection des renseignements personnels décrit les renseignements que nous pouvons recueillir à votre sujet, l’utilisation que nous en faisons, leur divulgation et la façon de les protéger et précise les coordonnées de la personne responsable de cette politique. Prière de lire attentivement notre politique de protection des renseignements personnels afin que vous compreniez notre engagement à l’égard de la protection des renseignements personnels.

Ambulance Saint-Jean peut décider de modifier cette politique de temps à autre. Dans un tel cas, nous affichons les changements sur la présente page afin que vous soyez toujours au courant des renseignements personnels que nous recueillons et de l’utilisation que nous en faisons.
 
Collecte des renseignements personnels et leur utilisation
Demandes d’information, de produits, de services et/ou promesses de don
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous faites une demande d’information en ligne au sujet de nos services. Tous les renseignements personnels proviennent d’internautes qui visitent notre site Web et qui nous fournissent sciemment et volontairement ces renseignements. Ces renseignements personnels comprennent par exemple le prénom, le nom de famille, l’adresse de courriel, l’adresse postale et toute autre coordonnée.

 Nous recueillons ces renseignements afin de pouvoir :

  • Vous fournir de l’information sur nos programmes de bénévolat et de services aux collectivités. 
  • Vous fournir de l’information sur nos programmes de formation et de services de premiers soins.
  • Toujours mieux comprendre votre expérience avec Ambulance Saint-Jean
  • Partager et répondre à vos attentes à l’égard de nos services
  • Répondre directement à vos demandes
  • Accroître la notoriété de nos programmes et services
  • Diriger et faciliter la tenue d’événements et d’appels au financement 
  • Gérer notre relation avec nos clients et nos donateurs 
     

Consentement
En nous soumettant vos commentaires et vos demandes, vous acceptez et comprenez que les renseignements personnels que vous nous fournissez seront partagés par les membres d’Ambulance Saint-Jean qui disposent de l’autorité voulue pour répondre et/ou donner suite à votre soumission et/ou à votre demande.
 
Si vous décidez de partager avec nous votre expérience, vos anecdotes, vos idées, vos suggestions, vos questions, vos commentaires, vos idées créatives ou des images, ou si vous voulez tout simplement nous écrire, ces documents deviennent la propriété d’Ambulance Saint-Jean qui sera libre de les utiliser sans restriction à quelque fin que ce soit. Tout document que vous nous soumettez doit se conformer aux droits d’auteur et aux lois internationales. Si Ambulance Saint-Jean conserve votre document en vue de le partager pour accroître la notoriété de ses programmes et services, vous consentez à partager votre prénom et le nom de la province où vous résidez avec ce document. Si nous avons besoin d’autres renseignements de votre part, un membre autorisé d’Ambulance Saint-Jean communiquera directement avec vous. À titre de courtoisie, Ambulance Saint-Jean vous avisera par courrier électronique que votre document a été retenu par Ambulance Saint-Jean.

Il n’est pas nécessaire de soumettre quelque renseignement personnel, si vous nous joignez directement en tout temps par téléphone ou par la poste. Pour connaître les coordonnées du bureau le plus près, cliquez sur « Nous joindre » au bas de cette page.
 
Retracer les visites à notre site Web
Les adresses IP (protocole Internet) des ordinateurs (serveurs) ont fait partie de l’analyse statistique par outils analytiques Web à laquelle nous avons procédée sur l’utilisation de notre site Web afin de pouvoir mieux concevoir nos services et en améliorer l’accès. Cependant, l’ASJ ne peut obtenir elle-même des renseignements identifiables sur les internautes individuels qui visitent son site Web ni les associer à des adresses IP. 
 
Témoins (« Cookies »)
Un témoin est utilisé lorsque vous cliquez sur « Retenir mon choix » qui vous permet de revenir au site choisi lors de votre prochaine visite à
www.sja.ca. Ces témoins servent uniquement à vous guider vers le choix que vous avez fait dans le site Web www.sja.ca
 
Accès au système par un membre d’ASJ
L’entrée dans le système d’un membre d’ASJ lui donne accès à l’Intranet. On donne accès aux personnes qui sont inscrites comme bénévoles actifs, instructeurs, membres de l’Ordre de Saint-Jean, membres de groupes de Saint-Jean et employés d’Ambulance Saint-Jean. Si vous êtes l’une de ces personnes, vous pouvez demandez d’obtenir un nouveau compte en transmettant un courrier électronique à
support@sja.ca. Toute demande d’un membre actif doit être accompagnée des renseignements suivants : le numéro de référence de votre personne ressource, votre prénom, nom de famille, adresse à la maison, numéro de téléphone à la maison, adresse de courrier électronique, et/ou votre date de naissance, afin que nous puissions vérifier vos renseignements personnels.
 
Protéger les renseignements personnels de nos enfants
Il est important de protéger les renseignements personnels de nos jeunes. Tout jeune de 13 ans et moins qui demande de l’information sur le Programme Jeunesse d’Ambulance Saint-Jean doit obtenir le consentement de ses parents. Le parent doit confirmer son consentement en soumettant son adresse de courriel. Ambulance Saint-Jean communiquera directement avec le parent pour reconfirmer son consentement. Si le parent reconfirme son consentement, les renseignements recueillis seront conservés afin d’offrir/de gérer le programme de services aux jeunes. Si le parent ne reconfirme pas son consentement, les renseignements seront retirés et détruits.
 
Notre engagement à l’égard de la sécurité des données
Afin de prévenir tout accès non autorisé, maintenir l’exactitude des données et assurer l’utilisation correcte des renseignements personnels, ASJ a mis en place des mesures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les renseignements qu’ASJ recueille en ligne. Ainsi, lorsqu’il est question de renseignements confidentiels ou financiers, nous avons recours à un cryptage de 128 bits. Nos serveurs sont logés dans un endroit sécurisé dont l’accès est limité au seul personnel d’Ambulance Saint-Jean.
 
Conservation
Les renseignements que vous nous fournissez par l’entremise de ces services sont conservés durant seulement la période de temps requise pour vous fournir ces services. Ambulance Saint-Jean conservera les renseignements personnels fournis durant un temps couramment admis en matière de rétention de pièces commerciales, comme des transactions commerciales, la gestion des donateurs et la gestion des programmes et/ou des services.
 
Divulgation de renseignements personnels
Ambulance Saint-Jean s’est engagé à protéger vos renseignements personnels. Nous ne vendons pas ni ne louons ni n’échangeons de liste d’expédition. Nous ne divulguerons des renseignements personnels que vous nous fournissez que si nous devons le faire en vertu d’une requête légale, comme un mandat de perquisition, un subpoena, un statut ou l’ordonnance d’un tribunal.

Partage de renseignements personnels
Ambulance Saint-Jean n’utilisera pas ni ne divulguera quelque renseignement personnel que ce soit, sauf aux fins pour lesquelles ces renseignements ont été recueillis, à moins que vous n’y ayez consenti ou à moins que la loi ne l’exige.
 
Vous pouvez, sur demande, avoir accès à vos renseignements personnels, en tout temps, en communiquant avec le bureau d’Ambulance Saint-Jean le plus près.
 
Vos choix concernant la protection des renseignements personnels
Lorsqu’il s’agit de vos renseignements personnels, vous avez le choix. Pour confirmer ou modifier n’importe quelle de vos préférences ou retirer tout consentement en tout temps, vous pouvez communiquer avec le bureau d’Ambulance Saint-Jean de votre région. Soyez avisé que le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous offrir tout matériel ou renseignement sur Ambulance Saint-Jean. Si vous avez quelque question ou préoccupation concernant vos renseignements personnels tels qu’ils sont décrits ci-haut, prière de la soumettre par écrit à votre Agent de protection de renseignements personnels provincial ou territorial.
 
Prière de transmettre toute plainte concernant vos renseignements personnels au président du conseil ou au chef de la direction de votre Conseil provincial ou territorial. Pour des renseignements complets concernant notre politique de protection des renseignements personnels, prière de visiter notre site Web au
www.sja.caou de communiquer avec le bureau provincial ou territorial de votre région.
 
Joindre Ambulance Saint-Jean au sujet de sa politique de protection des renseignements personnels
Si vous avez quelque question concernant la politique de protection des renseignements personnels, les pratiques de ce site ou vos interactions avec ce site Web, vous pouvez nous joindre à
privacyofficer@sja.ca.
   
   
Ambulance Saint-Jean se fera un plaisir de vous informer de l’existence, de toute utilisation et de la divulgation de renseignements personnels identifiables, et de vous donner accès à ces renseignements personnels, dans les trente (30) jours suivant la réception d’une demande écrite adressée au Siège national d’Ambulance Saint-Jean, 400-1900 promenade City Park, Ottawa (Ontario), K2J 1A3. Nous transmettrons à l’agent de la protection des renseignements personnels de votre région toute demande que vous nous soumettrez.
 
En acceptant cette politique de protection des renseignements personnels, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions qui ont été décrites ci-haut.

Renseignements additionnels disponibles :
Énoncé directionnel de politique : Conseil d’administration du Prieuré du Canada

Les énoncé de protection de renseignements personnels sont disponibles pour :
Les étudiants
Les membres d’ASJ
Les commanditaires d’événements
Les entreprises clientes
 
Non-responsabilité et renseignements juridiques
Tous les renseignements disponibles sur le site Web d’Ambulance Saint-Jean (
www.sja.ca) sont sujets aux conditions qui suivent. En accédant à ce site, vous acceptez d’adhérer à cet avis conforme à la loi. Ambulance Saint-Jean se réserve le droit de modifier les conditions à sa seule discrétion et sans préavis.

DROITS D’AUTEUR ET RENSEIGNEMENTS SUR LA RÉIMPRESSION
Les informations contenues dans le site Web d’Ambulance Saint-Jean sont protégées par les droits d’auteur et les marques de commerce.

Vous pouvez reproduire des copies de ces informations à des fins pédagogiques, personnelles et non-commerciales* si la copie comprend un avis de droit d’auteur (© 2008 Ambulance Saint-Jean. Tout droit réservé.)

Toute utilisation des informations doit être expressément autorisée par Ambulance Saint-Jean, si vous souhaitez modifier ou reproduire tout document contenu dans le site Web d’Ambulance Saint-Jean par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit. Prière de soumettre une Demande de permission d’utiliser une marque de commerce et/ou une Demande de permission d’utiliser des documents protégés par droits d’auteur.

*L’utilisation publique de conseils de premiers soins et le téléchargement des affiches sont permis s’ils ne sont pas modifiés et si mention est faite d’Ambulance Saint-Jean.

Non-responsabilité du contenu
Ambulance Saint-Jean fournit les informations contenues dans son site à titre de service public. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude de ces informations, Ambulance Saint-Jean ne peut garantir que les informations affichées sont toujours à jour ou fidèles. Le contenu fourni ne vise pas à remplacer l’avis ni le diagnostic d’un médecin ni le traitement qu’il pourrait prodiguer. Vous devriez consulter votre médecin pour obtenir des informations spécifiques en matière de santé personnelle. Ambulance Saint-Jean ne garantit pas, de façon expresse ou implicite, la pertinence des informations à quelque fin que ce soit ni les résultats qu’obtiendront les personnes qui utiliseront ces informations, et n’est pas responsable de quelque action entreprise en relation avec les informations contenues dans son site. 

Non-responsabilité concernant les liens vers d’autres sites
Prière de ne pas oublier que nos renseignements juridiques et notre énoncé de protection des renseignements personnels ne concernent que le site
www.sja.ca. Notre site contient des liens vers d’autres sites pour le bénéfice des visiteurs de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection des renseignements personnels ni de la fiabilité ni de l’exactitude des informations contenues dans d’autres sites Web. Assurez-vous de prendre connaissance des politiques de protection des renseignements personnels de tous les autres sites Web avant de procéder et assurez-vous que vous comprenez et acceptez leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels. Un lien vers n’importe quel de ces sites ne signifie pas que nous endossons les informations contenues dans ces sites et ne présume pas de la fiabilité de toute information contenue dans ces sites. Nous conseillons aux internautes qui se rendent sur les sites externes à partir du site d’ASJ de communiquer avec les exploitants de ces sites afin de s’enquérir de l’exactitude des informations, de la conformité aux droits d’auteur, des renseignements juridiques et de la protection des renseignements personnels. Ambulance Saint-Jean ne garantit pas et ne présume pas de la qualité, du contenu, de l’exactitude ou de l’intégralité des informations, des textes, des tableaux, des liens ou de tout autre item contenus dans ces pages Web.

Pour de plus amples renseignements, prière de consulter notre Politique concernant les liens avec le site Web d’Ambulance Saint-Jean